E-maillog van verzonden facturen en herinneringen
Overzicht
In het patiëntendossier houdt Halingo een e-maillog bij. Daarin controleert u:
- of een patiënt de factuurmail heeft ontvangen,
- of de herinneringsmail correct verzonden is.
Zo weet u snel of uw communicatie is aangekomen en lost u betaalproblemen met patiënten sneller op.
Waar vindt u de e-maillog
Ga naar het menu patiëntendossiers.
Open een dossier.
Klik op het tabblad e-mails.
U ziet een chronologisch overzicht van alle verzonden e-mails.
Welke informatie toont de e-maillog
De e-maillog toont per bericht:
- Status
- Type e-mail (factuur, betalingsherinnering, enzovoort)
- Ontvanger (e-mailadres van de patiënt)
- Datum en tijd van verzending
Heeft de patiënt de e-mail of herinnering ontvangen
Open het patiëntendossier, ga naar e-mails en bekijk de status:
- Groene envelop: de patiënt heeft de mail in zijn of haar mailbox ontvangen.
- Rode envelop: de mail is niet aangekomen. Het e-mailadres is onjuist, halingo.be wordt geblokkeerd of de mailbox is vol.
U ziet de status teruggestuurd
De meest voorkomende oorzaken:
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| Mailbox full | Het postvak van de patiënt is vol | De patiënt maakt ruimte vrij |
| Invalid address | Ongeldig e-mailadres | Controleer de spelling in het patiëntprofiel |
| Blocked / Rejected | De mailserver van de patiënt weigert de mail | Vraag de patiënt om no-reply@halingo.be of het domein halingo.be toe te laten in zijn of haar mailprogramma |
Fout of nieuw e-mailadres
Werk het e-mailadres bij in het patiëntprofiel. Daarna verstuurt u de factuur opnieuw.
Was this article helpful?
One more question?Open a ticket and we will look at it with you.
Open a ticket